Reklamacje

Aby zgłosić reklamację, niezbędny jest dowód zakupu. Może to być paragon, faktura VAT, wydruk z karty płatniczej lub inny dokument potwierdzający zakup.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny:

Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny poniżej.

Formularz reklamacyjny

2. Przygotowanie reklamowanego produktu:

W miarę możliwości wyczyść produkt przed zgłoszeniem reklamacji. Jeśli wysyłasz paczkę, upewnij się, że pudełko jest odpowiednie i produkt jest dobrze zabezpieczony przed zalaniem, deformacją czy innego typu uszkodzeniem podczas transportu. Pamiętaj, że nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu i takie uszkodzenia nie będą objęte reklamacją.

3. Zgłoszenie reklamacji:

a. w salonie:

Udaj się do dowolnego sklepu stacjonarnego Wojas z wypełnionym formularzem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu.

Zobacz listę salonów stacjonarnych WojasPamiętaj, że reklamacja rozpoczęta w jednym salonie nie może być dokończona w innym.

b. drogą pocztową:

W paczce umieść wypełniony formularz reklamacyjny, dowód zakupu oraz reklamowany produkt.

Wyślij paczkę na adres: Wojas S.A., ul. Szewska 8, 34-400 Nowy Targ, z dopiskiem "REKLAMACJA - sklep internetowy".

4. Rozpatrzenie reklamacji:

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego towaru. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.

Najczęściej zadawane pytania

Co jest potrzebne do zgłoszenia reklamacji?

Aby zgłosić reklamację, niezbędny jest dowód zakupu, np.:

- paragon,
- faktura VAT,
- wydruk z karty płatniczej,
- inny dokument potwierdzający zakup.

Jakie dane należy podać w formularzu reklamacyjnym?

Do prawidłowego wypełnienia formularza reklamacyjnego potrzebne będą:

- nazwa i typ reklamowanego towaru,
- data zakupu,
- ilość,
- cena jednostkowa brutto,
- rodzaj i numer dokumentu zakupu (paragon lub faktura VAT),
- numer konta bankowego, na które ma zostać dokonany zwrot środków (jeśli dotyczy).

Czy mogę złożyć reklamację bezpośrednio w sklepie stacjonarnym?

Tak.
Wystarczy zanieść wypełniony formularz reklamacyjny, dowód zakupu i reklamowany produkt do dowolnego sklepu stacjonarnego Wojas.

Pokaż listę salonów

Uwaga: reklamacja rozpoczęta w jednym sklepie nie może być zakończona w innym.

Gdzie wysłać produkt do reklamacji?

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

Wojas S.A.
ul. Szewska 8
34-400 Nowy Targ
z dopiskiem: „REKLAMACJA – sklep internetowy”

W paczce powinny się znaleźć:

- wypełniony formularz reklamacyjny,
- dowód zakupu,
- reklamowany produkt.

Czy produkt musi być w oryginalnym pudełku?

Jeśli to możliwe, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu.
Można też użyć innego, odpowiednio dużego pudełka – ważne, aby towar był dobrze zabezpieczony przed:

- zalaniem,
- deformacją,
- innymi uszkodzeniami podczas transportu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w transporcie – takie uszkodzenia nie podlegają reklamacji.

Dokumenty do pobrania